El comando @MATRIX de las encuestas de ISOKEY nos permite definir una serie de preguntas que tienen las mismas opciones de respuesta. Las preguntas agrupadas en esta matriz, se muestran en una tabla con botones radiales para seleccionar la respuesta a cada una. De ahí que este esquema es también conocido como “palomar” o “piggeon holes”, dado que su estructura visualmente se parece a la que se construye para albergar a las palomas.

Es posible agregar una o varias matrices a una misma encuesta. La síntaxis que se utiliza es la siguiente:

Por ejemplo, si ingresamos el siguiente texto:

El resultado que obtendremos será:

Cabe recordar que cualquier texto que se coloca entre las etiquetas {B} y {/B} aparecerá en negritas. Para itálicas se utiliza {I} y {/I} y para subrayado {U} y {/U}.

En el siguiente ejemplo utilizaremos palabras en lugar de números para las respuestas e indicaremos que algunas de estas últimas no serán visibles en la encuesta (pero sí para el análisis de resultados). Para lograr esto se utiliza el código @I en la respuesta que se desea ocultar:

El resultado es el siguiente:

Comandos avanzados

Los comandos que se describen a continuación están destinados a mejorar la estética de las matrices y de las encuestas en general. No están disponibles en la Versión 6.0 standard de ISOKEY, pero puede solicitar a Inghenia su instalación sin cargo si lo desea.

Para utilizar los comandos COLOR, STYLE y CSS se requiere tener un conocimiento previo de CSS.

En el siguiente ejemplo final estaremos utilizando todos estos comandos:

• En primera instancia se utiliza el comando CSS para espaciar más las filas de las matrices, cambiar algunos colores y colocar una imagen en el ángulo inferior derecho del formulario de encuestas.
• Se utiliza varias veces BR para incorporar retornos de carro. Hay que recordar que las líneas en blanco no generan retornos de carro en el formulario de la encuesta.
• El comando STYLE se está utlilizando para variar color, peso y tamaño de fuente.
• Finalmente se incluye el comando MATRIX-ALTERNATE para alternar los colores en las filas de las matrices

Y este es el resultado final:

Como sabemos, el Balanced Scorecard toma en cuenta generalmente las siguientes perspectivas:

Perspectiva financiera – ¿Cómo ven la empresa los accionistas?
Perspectiva del cliente – ¿Cómo ven los clientes a la empresa?
Perspectiva interna – ¿Que tan bien se manejan los procesos operativos de la empresa?
Perspectiva de la innovación y aprendizaje – ¿Puede la empresa seguir mejorando y creando valor?

Para cada una de las cuatro perspectivas, es necesario identificar los indicadores que permitirán medir el desempeño. A continuación veremos algunos de los más utilizados:

Perspectiva financiera

• Cuota de mercado

• Crecimiento de los ingresos

• Tasa de beneficios

• Retorno de la inversión

• Valor económico agregado

• Rentabilidad sobre capital empleado

• La gestión de costes de funcionamiento

• Coeficiente de explotación y las tasas de siniestralidad

• Objetivos corporativos

• Supervivencia

• Rentabilidad

• Crecimiento

• Ahorro de costes de proceso

• Aumento del retorno sobre los activos

• Crecimiento de las ganancias

• Flujo de caja

• Coeficiente de rentabilidad neta

• Ingresos por ventas

• Crecimiento en los ingresos por ventas

• Reducción de costes

• Precio de la acción

• Rentabilidad de los fondos de los accionistas

Perspectiva del cliente

• Índice de satisfacción del cliente

• Índice de reincidencia en las compras

• Cuota de mercado

• Entregas a tiempo

• Cantidad de quejas

• Tiempo medio para procesar los pedidos

• Pedidos devueltos

• Compras efectuadas por nuevos clientes

• Valor percibido del dinero

Perspectiva interna

• Mejoras en la eficiencia

• Reducción de los costes unitarios

• Reducción de residuos

• Mejoras en la moral

• Aumento de la utilización de la capacidad de los empleados

• Aumento de la productividad

• % de productos defectuosos

• Cantidad de residuos reciclados

Perspectiva de la innovación y aprendizaje

• Número de nuevos productos

• % en las ventas de nuevos productos

• Inversión en capacitación

• Número de habilidades estratégicas aprendidas.

• I + D como % de las ventas

• Número de sugerencias de los empleados.

Comience por dibujar en una hoja de papel una línea vertical en el centro. A continuación dibuje una línea horizontal que pasa por el centro de la página. El documento está dividido en cuatro cuadrantes, uno para cada área, como se muestra en la figura.

Ahora debe pensar en su organización y llenar cada cuadrante en consecuencia. Fortalezas y debilidades son factores internos que afectan a su negocio. Oportunidades y amenazas son los factores externos. Veamos un panorama general de cada uno.

Las fortalezas son aquellas cosas que hacen que su negocio más sólido.Esto incluye un producto o servicio que se vende bien, una base de clientes establecida, una buena reputación en el mercado, una administración sólida con empleados calificados; la propiedad de patentes y marcas, y cualquier otro aspecto que agrega valor a su negocio y lo hace sobresalir de la competencia. La fortaleza surge de la comparación con los puntos fuertes de los competidores, ya que si lo que se está haciendo es solo para apenas alcanzarlos, entonces no es una fortaleza, sino una necesidad.

Las debilidades son la antítesis de los puntos fuertes. Los puntos débiles son las áreas en las que su empresa no se desenvuelve bien o debería mejorar. Debilidades podrían ser: la mala gestión, problemas con los empleados, la falta de conocimientos de marketing y ventas, la falta de capital, mala ubicación, productos o servicios de baja calidad; mala reputación, etc

Las oportunidades son eventos que tienen el potencial de hacer su negocio más fuerte, más duradero y más rentable. Son oportunidades: la aparición de nuevos mercados o la expansión de los que ya tiene, posibles fusiones, adquisiciones o alianzas estratégicas; el hecho que un competidor deje el mercado, la disponibilidad potencial de un nuevo gerente o directivo que pueda contribuir mucho al negocio, etc .

Las amenazas por el contrario, son esos eventos que tienen el potencial de afectar adversamente su negocio, como por ejemplo:  las condiciones cambiantes del mercado, el endeudamiento de la empresa, problemas de flujo de efectivo, el hecho de que un fuerte competidor entre al  mercado, competidores con precios más bajos, leyes o impuestos que puedan impactar negativamente en las  ganancias, y pérdida de socios estratégicos.

Una vez que haya llenado los cuatro cuadrantes, se puede utilizar esta información para crear estrategias que le ayudarán a sacar lo mejor de lo recopilado. Por ejemplo, una vez que haya identificado sus puntos fuertes estará en mejores condiciones de determinar qué oportunidades debe proseguir y de reducir la vulnerabilidad a las amenazas potenciales.

Ahora que conoce sus debilidades puede formular estrategias para superarlas y de esta forma aprovechar las oportunidades. Conocer sus debilidades también puede ayudarle a establecer un plan de defensa para minimizar el impacto ante amenazas externas.

Hay que tener en cuenta que este tipo de análisis, ya lo haga uno mismo o un consultor, siempre será subjetivo y estará fuertemente influido por las opiniones de aquellos que lo realizan. Para las pequeñas empresas en particular, es imperativo mantener el análisis simple y al grano. No sobreanalice ni tome al pie de la letra los resultados como si fuese palabra divina.

Después de todo, no se trata de magia, sino simplemente de otra herramienta de análisis.

Via Tim Knox.

Para cada país que figura en el directorio, los usuarios pueden encontrar:

• La persona de contacto para asuntos de consumidores

• Tipos de participación de los consumidores en la política y/o comités de gestión

• Soporte que los miembros de la ISO le dan a la participación de los consumidores

• Recursos públicos disponibles para los interesados

Para las áreas prioritarias específicas, los usuarios pueden encontrar:

• Representación de los consumidores en los comités internacionales de la ISO y la Comisión Electrotécnica Internacional (IEC)

• Los comités nacionales o comités espejo

• Otras iniciativas relacionadas

El directorio es una herramienta valiosa para los miembros COPOLCO, representantes de los consumidores, los investigadores y los miembros interesados del público en general que deseen profundizar en las estructuras y procesos de participación de los consumidores dentro de la ISO.

La página de Wikipedia para los  Gráficos de Torta incluye una sección para demostrar que los gráficos de barra son mucho mejores que los de torta a la hora de visualizar las diferencias. No quedará ninguna duda luego de analizar la siguiente imagen, en la que se hay utilizado el mismo set de datos para ambos tipos de gráfico:

Via: Revolutions

El grupo de trabajo en HTML del W3C publicó los borradores de HTML 5, la nueva versión del lenguaje que se utiliza para construir las páginas Web. Tambien se incluye un documento con las diferencias que tiene con su predecesor, el HTML 4.

Esto constituye un verdadero impulso para el HTML, el que venía bastante atrasado, requiriéndose de múltiples plugins para cubrir sus deficiencias.

Algunos browsers (como Firefox y Chrome por ejemplo) ya implementaron de antemano algunas de las características de HTML 5, como el tag Canvas que permite dibujar formas en pantalla sin necesidad de apelar a ningún plugin (si Ud está usando alguno de esos browsers, puede ver una demostración de esta tecnología)

Esperemos que esto impulse a los que se quedaron atrás, como Internet Explorer, a ponerse a tono en el corto plazo.

Links:

• W3C Working Draft 25 August 2009

• HTML 5 differences from HTML 4

En un ambiente mas relajado que lo habitual, mucho más cerca del blog que de la norma, la ISO presenta en su sitio The ISO Café la mas variada información sobre las normativas ISO, agrupada por actividad, orientada sobre todo a estudiantes y neófitos en el tema.

Eso si, el sitio está en Inglés.

Las notas que presenta no escatiman caricaturas ni comentarios humorísticos (si uno tiene muchas ganas de reírse, por supuesto), pero son cortas y fáciles de leer.

Recomendado para los que quieren tener una idea rápida de las áreas en las que se mueve esta organización.

Trataré en este artículo de explicarles un poco en qué consiste esta tecnología y las implicancias prácticas que tiene para un usuario normal, sin meternos en el terreno de las especificaciones técnicas.

El RSS se puede definir como un medio para distribuir información que se actualiza periódicamente. Esta finalidad de repente es la misma que tienen otros servicios, como las páginas Web. La diferencia principal radica en que RSS distribuye la información en un formato preestablecido y simplificado, que permite que la misma  sea fácilmente integrada y visualizada en aplicaciones desarrolladas para las más diversas plataformas. Las páginas Web por otra parte, pueden llegar a ser muy complejas, ya que otorgan gran libertad de acción a sus diseñadores.

Si tomamos esta página Web como ejemplo, veremos que cuenta con gran cantidad de elementos, como ser menúes, imágenes, animaciones flash, etc. Una representación RSS de este mismo blog se centrará únicamente en lo que es información, prescindiendo de todos los demás elementos, lo que esencialmente se traduce en:

• Título de cada entrada del blog (el título de este artículo, “¿Que es RSS?”)

• Contenido de cada entrada del blog (este texto que Ud está leyendo)

• Autor

• Fecha

• Link al artículo completo (a esta página).

Y dicha información deberá estar especificada siguiendo una convención (un standard) de forma tal que otra aplicación (por ejemplo otra página Web o un programa específico para leer RSS) la pueda mostrar sin inconvenientes.

Esta página por ejemplo, está consumiendo un contenido RSS para mostrar la sección de “Novedades de la ISO” que se encuentra en la columna de la derecha. Esto significa que esa sección no es producida ni alterada de ninguna manera por los autores de este Blog, sino que simplemente está siendo llenada (alimentada) con los últimos contenidos provenientes de otro sitio Web (en este caso de http://www.iso.org/). Esta “alimentación” (de hecho en inglés se utiliza el término feed) es totalmente automatizada, garantizando que la información está siempre actualizada en la medida que el sitio de origen (el de la ISO) va publicando nuevo contenido.

¿Como hago para leer contenidos RSS directamente?

Ya hemos visto que muchas páginas Web tienen embebida información RSS. A continuación veremos como hacer para seleccionar nuestras propias fuentes de información, para leerla periódicamente, conforme nuestros intereses.

Para ello hace falta una aplicación del tipo “lector RSS” (RSS reader). Hay muchas disponibles y en general son gratuitas, y su selección dependerá de la plataforma en la que vamos a correrla (si es una PC con Windows, o una Mac, o un teléfono con determinado Sistema Operativo). Incluso hay aplicaciones  Web que permiten seleccionar y leer contenidos RSS de otros sitios (como Google Reader). Muchas aplicaciones que ya estamos usando incluyen la capacidad de leer RSS (por ejemplo Microsoft Outlook, en este artículo del sitio de Microsoft se explica como hacerlo)

Estas aplicaciones y sitios nos permiten confeccionar nuestras propias listas de RSS feeds, o sea suscribirnos a esas fuentes de información, organizarlas en carpetas de acuerdo a los criterios que queramos, efectuar búsquedas, etc.

Lo que lograremos con esto es mantenernos informados en lo que nos interesa sin necesidad de visitar un montón de páginas cada dia.

¿Como detecto si un sitio Web tiene RSS?

Siempre busque el ícono en las páginas que visita. No todas las páginas traen incorporada esta funcionalidad, aunque está muy generalizada.

El ícono podrá aparecer como parte de la página o directamente integrado en el browser que Ud esté utilizando (por ejemplo en Firefox aparece en la barra de direcciones).

Ese ícono siempre será un link al RSS de la página. En este blog, si Ud  pasa el puntero del mouse por arriba de en la parte superior del menú de la derecha, le aparecerán directamente varias opciones de servicios de suscripción para que Ud elija el que utiliza. Si por otra parte hace click en el ícono directamente, verá el contenido del feed RSS y el navegador le presentará opciones de suscripción.

Para terminar les dejo la definición de Wikipedia:

RSS es una familia de formatos de fuentes web codificados en XML. Se utiliza para suministrar a suscriptores de información actualizada frecuentemente. El formato permite distribuir contenido sin necesidad de un navegador, utilizando un software diseñado para leer estos contenidos RSS (agregador). A pesar de eso, es posible utilizar el mismo navegador para ver los contenidos RSS. Las últimas versiones de los principales navegadores permiten leer los RSS sin necesidad de software adicional. RSS es parte de la familia de los formatos XML desarrollado específicamente para todo tipo de sitios que se actualicen con frecuencia y por medio del cual se puede compartir la información y usarla en otros sitios web o programas. A esto se le conoce como redifusión web o sindicación web (una traducción incorrecta, pero de uso muy común).

En sintonía con nuestra estrategia de expansión hacia otros navegadores y dispositivos, nuestro equipo de desarrollo está trabajando en un skin para ISOKEY 6.0 que permita una mejor visualización de las páginas en las pequeñas pantallas de los teléfonos inteligentes, así como en las adaptaciones para que corra sin errores con las limitaciones que imponen navegadores Web preinstalados en estos dispositivos.

Si bien este desarrollo está en su versión “alfa”, ya se pueden acceder a varias prestaciones básicas de ISOKEY, como por ejemplo:

• Páginas de Mis Tareas y Módulos.
• Páginas de Acceso a registros, con todas las funciones de filtrado, ordenado y búsqueda.
• Visualización de Informes de todo tipo, como los de los asuntos, tareas, documentos, indicadores, auditorías, etc.
• Foros, incluyendo altas de mensajes con archivos anexos.
• Alta y Edición de Asuntos, etc.

Les dejo unas capturas de pantalla, en este caso tomadas de un Blackberry Bold 9000:

Contar con información de alta calidad es un requisito fundamental para la realización de la estrategia en el marco del Balanced Scorecard.

Un método para estimar la calidad de los indicadores, consiste en construir en primer término una estructura de conecciones que muestre claramente cual es la relación que existe entre los diferentes indicadores del sistema.

En este diagrama, el indicador 6 es el resultado de la agregación de datos del indicador 5. El indicador 5 es el resultado de una unión de los datos de los indicadores 3 y 4 , y el indicador 4 a su vez es el resultado del procesamiento conjunto de los indicadores 1 y 2.

Los indicadores 1, 2 y 3 son indicadores iniciales, dado que sus valores no están basados en cálculos, selección o agregación de datos.

Sobre la base de este gráfico de interrelaciones entre indicadores, es posible estimar, entre otras cosas, el nivel de confiabilidad de la información (probabilidad de presencia de errores) y el periodo de actualización para un indicador determinado.

Más información, incluyendo las fórmulas que se emplean para este tipo de cálculos, en este link.