Como sabemos, el Balanced Scorecard toma en cuenta generalmente las siguientes perspectivas:

Perspectiva financiera – ¿Cómo ven la empresa los accionistas?
Perspectiva del cliente – ¿Cómo ven los clientes a la empresa?
Perspectiva interna – ¿Que tan bien se manejan los procesos operativos de la empresa?
Perspectiva de la innovación y aprendizaje – ¿Puede la empresa seguir mejorando y creando valor?

Para cada una de las cuatro perspectivas, es necesario identificar los indicadores que permitirán medir el desempeño. A continuación veremos algunos de los más utilizados:

Perspectiva financiera

• Cuota de mercado

• Crecimiento de los ingresos

• Tasa de beneficios

• Retorno de la inversión

• Valor económico agregado

• Rentabilidad sobre capital empleado

• La gestión de costes de funcionamiento

• Coeficiente de explotación y las tasas de siniestralidad

• Objetivos corporativos

• Supervivencia

• Rentabilidad

• Crecimiento

• Ahorro de costes de proceso

• Aumento del retorno sobre los activos

• Crecimiento de las ganancias

• Flujo de caja

• Coeficiente de rentabilidad neta

• Ingresos por ventas

• Crecimiento en los ingresos por ventas

• Reducción de costes

• Precio de la acción

• Rentabilidad de los fondos de los accionistas

Perspectiva del cliente

• Índice de satisfacción del cliente

• Índice de reincidencia en las compras

• Cuota de mercado

• Entregas a tiempo

• Cantidad de quejas

• Tiempo medio para procesar los pedidos

• Pedidos devueltos

• Compras efectuadas por nuevos clientes

• Valor percibido del dinero

Perspectiva interna

• Mejoras en la eficiencia

• Reducción de los costes unitarios

• Reducción de residuos

• Mejoras en la moral

• Aumento de la utilización de la capacidad de los empleados

• Aumento de la productividad

• % de productos defectuosos

• Cantidad de residuos reciclados

Perspectiva de la innovación y aprendizaje

• Número de nuevos productos

• % en las ventas de nuevos productos

• Inversión en capacitación

• Número de habilidades estratégicas aprendidas.

• I + D como % de las ventas

• Número de sugerencias de los empleados.

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