Scorecards vs Tableros (dashboards)
Estos dos términos, scorecards y tableros, son frecuentemente utilizados indistintamente. Sin embargo, no son lo mismo, ya que si bien ambos son alimentados por las mismas mediciones, tienen propósitos diferentes. Los tableros por una parte, sirven para controlar, generalmente en tiempo real, el estado de los procesos, en tanto que los scorecards nos permiten analizar el grado de avance que tienen los objetivos estratégicos de la organización.
Ambos esquemas son necesarios para detectar problemas y aplicar acciones correctivas en procesos, o efectuar ajustes en una estrategia que siempre debe ser dinámica.
Analizaremos algunas de las diferencias mas relevantes entre uno y otro:
| Tableros | Scorecards |
| Representan una forma de hacer seguimiento de resultados | |
| Utilizan los mismos elementos gráficos, como por ejemplo semáforos | |
| Tienen objetivos, umbrales y alertas | |
| Proveen navegación hacia otras métricas o reportes, incluidos los más detallados (drill down) | |
| Reportan lo que uno puede medir. Un tablero no es más que un conjunto de métricas que uno ya tiene puestas todas juntas. No comunican el impacto o importancia de estas métricas. |
Reportan lo que uno debería medir. Incluyen el resultado del análisis y definición de objetivos estratégicos y sus relaciones causa-efecto. De esta forma se comunica el verdadero impacto de las métricas sobre el conjunto, promoviendo la mejora continua. |
| Actualización muy frecuente de los datos, a veces en tiempo real | Actualización periódica, generalmente mensual o trimestral |
| Puede no tener valores esperados | Debe tener valores esperados |
| Monitorea y mide procesos Es operacional. Muestra gran cantidad de mediciones de uso cotidiano, indicadores de performance (PI), sin importar mucho como están relacionadas, sin reflejar ningún objetivo estratégico. Generalmente están conectados a sistemas que capturan datos en tiempo real y alertan cuando algo se sale de los parámetros de control. |
Muestra progreso en relación con un objetivo estratégico Muestra el estado de indicadores clave de performance (KPI), congelados por periodos, y que siempre están asociados a objetivos estratégicos. Los KPI miden la actividad de la organización, en un nivel macro, comparada con las metas propuestas, lo que generalmente se expresa en porcentajes de cumplimiento. |
Para más información, lea How are Balanced Scorecards and Dashboards Different? de Gary Cokins.
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