• % de variación en el precio de la acción, atribuibles a las Iniciativas de IT

• EVA

• Crecimiento de las ganancias

• Crecimiento de los ingresos

• % en la reducción del coste total

• Promedio de la rentabilidad del cliente

• Rentabilidad de los proyectos de IT

• Satisfacción del Cliente con las actividades IT

• % de pérdida de clientes

• Proporción de nuevos visitantes a visitantes recurrentes

• Frecuencia del retorno de los clientes al sitio Web

Adquisición de clientes

• Número de nuevos clientes, obtenidos a través de la innovación en IT

• % de los visitantes al sitio web que también soncompradores

• Número de asociaciones creadas con el cliente

• $ ahorrados en reprocesos

• % de reducción de las quejas de los clientes

• $ ahorrados en los costos por la mejora de la calidad

Aumento de la productividad

• % de aumento en los pedidos procesados de clientes

• % De aumento en la producción

• Producción por empleado

• Número de nuevos productos y servicios

• Tiempo medio necesario para responder a las solicitudes de servicio al cliente a través de IT

• Horas de tiempo de inactividad sitio web (en un año)

• % de los costes de IT asignados a unidades de negocios o funciones

Mayor seguridad

• % de tiempo de inactividad no planificado de sistemas de información

• Número de aplicaciones que no están plenamenteintegradas dentro del sistema general

• % de hardware, bases de datos, comunicaciones, y sistemas de aplicaciones que están estandarizados

• % de las evaluaciones de proyectos sobre la base de retorno de la inversión

• % de personal de IT con compensaciones del tipo “pago por desempeño”

• % de los procesos de IT documentados y medidos

• $ invertido en habilidades y conocimientos de IT

• Indice de estabilidad de los empleados de IT

• Número de profesionales de IT por empleado