Si bien las campañas en las redes sociales, como Twitter, difieren bastante de las efectuadas en la forma tradicional, estarán sujetas a los mismos requerimientos básicos de cualquier iniciativa estratégica que se encare en el marco de la Organización.

Por ello es necesario establecer indicadores que nos permitan evaluar los resultados de estas campañas, ya que seguramente las mismas tendrán asignados recursos humanos y presupuestarios, lo que significa tener que rendir cuentas ante los accionistas.

Muchas de estas campañas además traen aparejado un incremento de valor en la Organización, lo que también debe ser medido.

Veamos algunas métricas posibles:

Cuantitativas:

• Incremento de tráfico en el sitio Web de la Organización

• Ventas originadas directamente por la campaña

• Ahorro de dinero en la relación con los clientes, por ejemplo menores costos en un call-center

• Reclutamiento de personal

Cualitativas:

• Mejoras en el compromiso de los clientes

• Mejoras a productos y servicios originadas en el feedback en estas vías de comunicación

• Calidad de los seguidores (followers)

• Nuevos productos y servicios derivados del estudio de mercado efectuado en las redes sociales.
• Nuevos distribuidores o agentes oficiales.

• Nuevos territorios

Hay que tener en cuenta que este tipo de campañas no necesariamente se traducen directamente en mayores ganancias en el corto plazo. Pero si están bien conducidas, redundarán en un aumento del valor para el cliente de nuestros productos o servicios, lo que tendrá un impacto financiero positivo en el mediano o largo plazo.

Los que quieran profundizar lean este artículo publicado por Tom Chapman.